Um cliente pergunta se o produto está disponível. O assistente encontra o item no catálogo e responde com clareza. Isso é útil, mas o cliente ainda precisa conseguir comprar, e a equipe precisa saber o que foi combinado.
Construo o caminho a partir desse próximo passo. Qual produto e quantidade o cliente precisa? O preço e o estoque estão atualizados? O sistema deve preparar uma proposta ou um pedido? Para onde vai o contato e quem assume quando a solicitação exige uma decisão?
Essas perguntas definem o sistema de vendas. A conversa, o catálogo e o CRM precisam levar a mesma informação até a próxima ação. É esse caminho que verifico, inclusive quando o assistente não consegue resolver a solicitação sozinho.
Você pode experimentar uma versão fictícia na demonstração de Sistemas de vendas: pergunte sobre um produto e acompanhe o contato até um registro de exemplo no CRM. Depois descreva o caminho que seus próprios clientes precisam percorrer.