Quando um funcionário pergunta sobre um procedimento da empresa, a resposta precisa de uma fonte. Ele pode ter que conferir uma condição, enviar o documento a um colega ou entender se aquilo se aplica a um pedido específico.
Começo pelos próprios materiais: qual documento está atualizado, quem pode acessá-lo e como ele será mantido. Essas decisões orientam a wiki, a busca e o consultor. Se uma fonte muda, precisa existir um caminho claro para essa mudança chegar ao sistema.
O mesmo conhecimento pode alimentar agentes que consultam um status, preparam um documento ou montam um relatório. Definimos as ações e os acessos antes de conectar tudo e depois verificamos se a resposta e a ação correspondem à fonte.
Na demonstração de Conhecimento da empresa, abra uma resposta e confira sua fonte. Se existe uma pergunta que sempre leva sua equipe às mesmas pastas, inclua esse exemplo no briefing.